全面解读清洗保洁服务通则，提升家政服务质量

随着社会的发展和人民生活水平的提高，家政服务行业在我国逐渐兴起，成为人们日常生活中不可或缺的一部分，为了规范家政服务市场，提高服务质量，我国制定了《清洗保洁服务通则》，本文将全面解读该通则，以帮助广大家政服务企业和从业人员更好地了解和执行。

通则概述

《清洗保洁服务通则》是我国首个针对清洗保洁服务行业的国家标准，于2016年发布，该通则规定了清洗保洁服务的范围、术语、基本要求、服务流程、质量要求、安全要求等内容，旨在规范清洗保洁服务市场，提高家政服务质量。

服务范围

《清洗保洁服务通则》规定，清洗保洁服务包括以下内容：

1、家庭保洁：包括室内地面、墙面、天花板、家具、家电、卫生间、厨房等部位的清洁。

2、商业保洁：包括办公楼、商场、酒店、宾馆、医院等公共场所的清洁。

3、工业保洁：包括工厂、仓库、生产线等工业场所的清洁。

4、其他保洁：包括外墙清洗、石材护理、地毯清洗等特殊保洁服务。

基本要求

1、服务人员要求：清洗保洁服务人员应具备相应的职业资格证书，具备良好的职业道德和服务意识。

2、服务工具要求：清洗保洁服务工具应齐全、清洁、安全、环保。

3、服务流程要求：清洗保洁服务应按照“检查、清洁、保养、验收”的流程进行。

质量要求

1、清洁效果：清洗保洁后的场所应达到清洁、卫生、舒适的标准。

2、保养效果：清洗保洁后的设施设备应保持原有功能，延长使用寿命。

3、服务态度：服务人员应热情、周到、礼貌，满足客户需求。

安全要求

1、服务人员安全：服务人员应遵守安全操作规程，确保自身安全。

2、客户安全：清洗保洁过程中，应确保客户人身和财产安全。

3、环境安全：清洗保洁服务应使用环保清洁剂，避免对环境造成污染。

验收标准

1、清洁效果：检查清洁后的场所，确保无污渍、无灰尘、无异味。

2、保养效果：检查保养后的设施设备，确保功能正常、使用寿命延长。

3、服务态度：询问客户满意度，确保服务态度良好。

《清洗保洁服务通则》的出台，为家政服务行业提供了规范的标准和依据，广大家政服务企业和从业人员应认真学习并严格执行该通则，以提高家政服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要，政府部门也应加强对家政服务市场的监管，保障消费者权益，推动家政服务行业健康有序发展。